ヘーネルProCube2の爪が折れて代理店に部品交換を依頼した話
僕が SONY ミラーレスカメラ用の充電器として使っている、ヘーネルの ProCube2 の充電用プレートを交換したときのこと。プレートの片側が爪に引っかからず、浮いて充電できない状態になってしまいました。
何かおかしいとプレートを外してみると、ピンを差し込む側の ProCube2 本体の爪が完全に折れています。この爪が折れると、プレートの電気接点部分の接触が不完全になり、バッテリーが充電できなくなるようです。
こんな小さなプラスチックパーツが壊れるだけで、全く充電できなくなるなんて。まだ購入してから１年半です。経年劣化にはあまりにも早すぎる。保管しておいた製品の外箱や説明書を見ても、海外製品なので保証期間はまったくわからず。修理対応してもらえるのか不安になりました。
結果的には購入履歴から代理店を特定し、問い合わせをして破損したパーツが交換できたので、その一連の流れを記しておきます。
ProCube2の代理店探しからパーツ送付依頼まで
ProCube2の代理店はアガイ商事
僕が ProCube2 を購入したのは Amazon です。販売元は Amazon ではなく、アガイ商事という Aputure (照明機器) などカメラ機材の代理店をしている会社で、購入履歴から確認できました。
そして Amazon の出品者情報に載っていた URL (agai-jp.com) にアクセスしてみると、このアガイ商事さんは ProCube2 のメーカーである Hähnel の代理店をしている判明。
問い合わせのページも用意されていたので、早速連絡してみます。
問い合わせ内容
Amazon の販売元「アガイ商事SHOP」にて購入した商品に関する問い合わせです。
Amazon 注文番号 XXX-XXXXXX-XXXXX にて、ヘーネル ProCube2 ツインチャージャー (ソニー用) を購入したのですが、1年ちょっとでカメラバッテリー装着パネルの本体側にある爪の部分が折れてしまい、パネルがロックされなくなってしまいました。同製品について、保証期間はどのようになっているでしょうか。
保証期間外であれば修理対応可能でしょうか。折れた部分のパーツだけでも結構です。これらの場合、見積もりや対応方法について教えてください。
よろしくお願いいたします。
保証期間内ならラッキーだし、保証外でも 8,800 円で買い直すより安く済むなら許容範囲です。カメラ機材は仕事道具なので、即日復活できると良いのですが。
メールでもらった回答
夜23時くらいに問い合わせして、翌日の昼前に返信メールが届きました。
平素は弊社取り扱いのヘーネル製品をご利用いただきありがとうございます。
恐れ入りますがこちらの製品についてはメーカー側で保証の規定がないため、初期不良や自然故障以外では、原則弊社では交換などの対応も行えないのが現状です。
ただ、折れた部分のパーツだけであればわずかですが弊社で予備の在庫を持っております。ネジで固定するだけの簡単な構造ですので、ご自身で交換されるようであれば下記住所へ該当のパーツをお送りすることも可能です。
そもそも保証期間が存在していないとは……。メーカーで規定がないのでしょうがないですが、少し残念な気分です。ただ、自分で簡単にパーツ交換できる道があるとわかって一安心です。
で、このメールには続きがあって、
金額ですが、送料部品代諸々を含めまして3,300円税込となります。
保証の規定がないため無償とはいかず申し訳ございませんが、弊社でできることは対応させていただきます。ご了承いただけましたらご連絡いただければと思いますので、お忙しいところお手数ですが、どうぞよろしくお願いいたします。
とのこと。
昨今は配送料も値上げしていますが、たかがプラスチックパーツ送るだけで 3,300 円は高いなと思ったのはここだけの話。接着剤で折れたパーツをくっつけるのも検討しましたが、強度的に直してもすぐに壊れてしまう可能性が高く、結果的には買い直すより安く済むので仕方なくパーツの配送をお願いすることに。
部品代を決済する
パーツ代（含、送料）の支払いは、以下のいずれか。おそらく PayPay 決済が最も簡単です。
- クレジットカード決済 (PayPal経由)
- PayPay 決済 (送られてきたQRで決済)
- 銀行振込 (みずほ、三菱UFJ、三井住友、他)
決済が完了した旨をメールで連絡すると、即日発送の翌日午前中着で対応いただきました。（対応が早いのは本当に助かりました）
パーツの到着からパーツ交換まで
予定通り交換用パーツが到着。交換する箇所を記した紙（モノクロコピー）も同封しています。小さい箱で届くかと思いきや、A4 サイズの封筒にアガイ商事が取り扱っている製品のカタログも一緒に送られてきました。HASSELBLAD の代理店もやってるみたいです。
（こんな小さいパーツだったら、届くまで日数かかるけどメール便のほうが安く済むんじゃないかと思ってみたり。）
爪のパーツがリニューアルされている？！
折れたパーツと届いたパーツを比べると、折れにくいように補強されたパーツになってる！このパーツ、おそらく他でも折れやすい報告が多数あって、こっそり強化版にアップデートされたやつでしょ。
リコールとは言わないけど、保証期間のない製品で仕様不備のパーツなんだから、もう少しどうにかなったんじゃないかと思うわけで。せめてアガイ商事のサイトで、爪が折れた場合の対処法が載っていれば、すぐに検索で見つけられて、こんな手間をかけずに対応できたのに。
添付されたこのコピー用紙、製造元のヘーネルの資料だと思いますが、そんなに heavy use じゃなくても折れましたから。
パーツを交換する
もう済んだことは愚痴ってもしょうがないので、届いたパーツを交換します。
折れた爪のパーツにあるネジを、精密ドライバーで２箇所外します。パーツを外すときは、中にバネが入っているので気をつけてください。
精密ドライバーは DAISO やセリアなど100円ショップでも買えます
新しいパーツは、このようにバネをはめます。そしてバネが飛び出している方が本体の内側になるように、パーツを配置します。
あとはネジ止めすれば元通りです。
これで再び ProCube2 でバッテリーを充電できるようになりました！
まとめ
- ProCube2 のパーツが壊れてしまった場合は、まず購入した情報を参照して販売元に問い合わせる
- アガイ商事の場合は「お問い合わせ」のページから連絡可能
- ProCube2 は保証期間がないので有料対応になる
- パーツ代は送料込みで3,300円
- 自分で簡単に修理できる
- 新しいパーツは壊れにくいものに変わっていた
以上、ヘーネルProCube2の爪が折れて代理店に部品交換を依頼した話でした。
